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Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System-Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung-Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter-Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System-Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support -Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)-Belastbarkeit, Teamgeist ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...