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Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im   Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französischk...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen und Lösen von komplexen IT-Störungen - Verwalten und Warten von Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Unternehmenssoftware - Überwachen von IT-Systemen und Erkennen von Störungen - Verwalten von Benutzerkonten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Checklisten- Schulen von Endbenutzern und Beratung zu IT-Themen - Verwalten von IT-Equipment, Softwarelizenzen und Inventarisierung Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicedesk - Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit MS 365 und Windows 10/11- Kundenorientierte und sorgfältige Arbeitsweise- Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit- Einwandfreier Leumund- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder It...