Jobs gefunden

Ihre Aufgaben:-Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen per E-Mail, Telefon oder über das IT Service Management System-Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support sowie Eskalation mit fundierten Fehlerbeschreibungen an Fachstellen (2nd & 3rd Level)-Mitarbeit bei der Erstellung von Workarounds und nachhaltigen Lösungen im engen Austausch mit den Nutzenden-Dokumentation von Lösungswegen in Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten-Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess Ihr Profil:-Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk-Versiert im Umgang mit Ticketsystemen und in der Kommunikation via Mail, Chat und Telefon-Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der Erstellung techni...