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Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen und Lösen von komplexen IT-Störungen - Verwalten und Warten von Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Unternehmenssoftware - Überwachen von IT-Systemen und Erkennen von Störungen - Verwalten von Benutzerkonten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Checklisten- Schulen von Endbenutzern und Beratung zu IT-Themen - Verwalten von IT-Equipment, Softwarelizenzen und Inventarisierung Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im IT Servicedesk - Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit MS 365 und Windows 10/11- Kundenorientierte und sorgfältige Arbeitsweise- Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit- Einwandfreier Leumund- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder It...

Ihre Aufgaben:- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st Level Support – telefonisch, per E-Mail oder Ticketing-System- Beratung zu ICT-Arbeitsmitteln, Bearbeitung von Bestellungen sowie Verwaltung von Benutzer- und Zugriffsrechten- Pflege der Knowledge Base und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess- Sicherstellen, dass Anwender:innen rasch wieder arbeitsfähig sindIhr Profil:- Bereitschaft zu Schichtbetrieb inkl. Nacht-, Wochenend- und Pikettdiensten- Sehr gute Kenntnisse in einer Konzernsprache (Deutsch, Französisch oder Italienisch) und mindestens B2-Niveau in einer weiteren – Bereitschaft, die dritte Sprache zu erlernen- Erfahrung im IT-Support oder hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen- Technisches Verständnis, ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im   Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben:- Mitarbeit im Projekt zur Umstellung von Skype auf MS Teams (Hybrid-Telefonie)- Bearbeitung von Störungen und Anfragen per Ticket oder Telefon- Support für Microsoft 365 und Teams, besonders im Bereich Telefonie- Analyse und Lösung von Problemen mit M365-Tools (z.B. Admin Center)- Erstellung von Anleitungen und Ausbau der internen Wissensdatenbank- Unterstützung bei der Automatisierung von Supportprozessen Ihr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support-Umfeld- Praxiserprobte Kenntnisse im Support von Skype for Business- Erfahrung mit Microsoft Teams, insbesondere in den Bereichen Telefonie und Zusammenarbeit- Kundenorientierte, klare und freundliche Kommunikationsweise- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitswe...

Ihre Aufgaben:- Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank für wiederkehrende Anfragen und Problemlösungen - Unterstützung bei Benutzerverwaltung - Support von Hard- und Software - Durchführung einfacher System- und Funktionstests nach Änderungen oder Problemlösungen - Kommunikation mit externen Partnern und Herstellern bei technischen Anfragen oder SupportfällenIhr Profil:- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise im Bereich Informatik - Erste Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd Level) – du kennst die typischen Herausforderungen und findest gerne Lösungen - Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sind Voraussetzung - Franz...

Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System-Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung-Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter-Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System-Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support -Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)-Belastbarkeit, Teamgeist ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen sowie deren Weiterleitung bei komplexeren Fällen- Betreuen und Unterstützen der Endanwender bei Fragen und Änderungswünschen, inklusive eigenverantwortlicher End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support- Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im ServiceNow Ticketingsystem- Bearbeiten von Bestellungen und Anbieten von Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln- Verwalten von Zugriffsberechtigungen sowie Erstellen und Pflegen von DokumentationenIhr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management, idealerweise mit ServiceNow - Sicherer Umgang mit der MS-Off...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben:As a Senior Storage Engineer, you will be part of a dedicated team responsible for engineering and operations of enterprise-wide storage infrastructures. You will manage and further develop the bank’s storage platforms and contribute to cross-functional projects with your technical expertise.Your key tasks include:- Provisioning and managing storage services (block, object, archive) across various technologies (SAN, LAN, iSCSI)- Performing operational tasks such as release updates, patching, and capacity management- Supporting internal projects with storage-related requirements- Evolving the storage architecture in line with industry trends and technological advancements- Providing second-level support as part of the existing support structure, including on-call dutiesIhr Pro...