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Ihre Aufgaben:- Betreuen und Weiterentwickeln von hybriden Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure, Azure VM, Windows Server, Datacenter) - Implementieren von M365-, Modern Workplace- und Client-Automation-Lösungen inkl. Azure Virtual Desktop und Windows 365 - Anwenden von Infrastructure as Code und Cloud-Native-Technologien wie AKS, GKE, EKS für moderne Plattformlösungen - Unterstützen des 2nd/3rd Level Supports sowie Mitwirken bei Patchdays, Pikettdienst und Betriebsaufgaben - Umsetzen von Security- und Netzwerk-Konzepten inkl. Firewall-Management und Compliance-VorgabenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit fundiertem technischem Hintergrund - Mehrjährige Praxiserfahrung im System- und/oder Cloud Engineering - Versiert im Umgang mit Terminalserver-Lösungen und Microsoft...

Ihre Aufgaben:In this role, you will be part of the Windows System Engineering team, delivering reliable and secure Windows- and Citrix-based infrastructure services for the bank. You will contribute to the stability and development of our server landscape by driving operational excellence and supporting strategic infrastructure projects in an international environment.Your key tasks include:-Ensuring operational stability through proactive monitoring, maintenance, and troubleshooting-Supporting and implementing infrastructure-related projects across our Windows environment (Active Directory, MS SQL, MS Cluster, etc.)-Designing robust technical solutions with a focus on security and performance-Collaborating with cross-functional teams to enhance our infrastructure based on industry best p...

Ihre Aufgaben:In this role, you will be responsible for the operation, maintenance, and ongoing development of the global trading system (FIS Front Arena). You will provide high-quality services to stakeholders across international locations, contributing to a stable and future-oriented Order Management System (OMS) environment.Your key tasks include:-Maintaining and continuously improving the Order Management System (OMS)-Collaborating with business stakeholders to enhance services and implement new requirements-Developing and integrating new functionalities, market connections, and interfaces within the Front Arena platform-Supporting daily operations and assisting users in their work-Enhancing system stability and driving automation initiativesIhr Profil:You hold a university degree in ...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im   Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben:- Annehmen, Analysieren und Lösen von IT-Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem- Installieren und Warten von PCs, Laptops, Druckern und Software - Anlegen, Ändern und Löschen von Konten via Active Directory - Erstellen von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer - Unterstützen bei der Beschaffung und Inventarisierung von Hardware - Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen Ihr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation- Erfahrung im Helpdesk- oder IT-Support-Umfeld- Geübter Umgang mit Ticketing-Tools , Hard- sowie Software und Netzwerke- Hervorragende Kenntnisse in Microsoft 365 - Einwandfreier Leumund - Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend Notwendi...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web)- Erfassung, Kategorisierung und Zuweisung von Anliegen im Ticketsystem - Bereitstellung eines End-to-End 1st Level Supports zur schnellen Störungsbehebung - Abschluss von Tickets in Absprache mit Kunden oder Leistungserbringern- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistung - Support auf Deutsch, Französisch oder ItalienischIhr Profil:- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport - Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools- Dienstleistungsorientierte Arbeitsweise- Kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - Einwandfreier Leumund - Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-...

Ihre Aufgaben:-Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen -Analysieren und Beheben einfacher Störungen sowie Weiterleiten komplexer Probleme und Unterstützen bei Eskalationen -Anlegen und Bewirtschaften von neuen sowie bestehenden Benutzerkonten und Einrichten von Zugriffsberechtigungen -Installieren und Inbetriebnehmen von Clients sowie Betreuen von Hard- und Software-Optimieren der internen Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft SharePoint Online sowie weiterer Microsoft 365-Lösungen-Schulen der neuen Mitarbeitenden und Studierenden im Umgang mit der ICT-Umgebung-Unterstützen beim Einrichten und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten-Überwachen und Pflegen der Netzwerkstabilität-Unterstützen bei der Implementierung und Pflege von Sicherheitslösungen-Erstell...

Ihre Aufgaben: - Beobachten und analysieren die tatsächliche Nutzung von IT-Services und Anwendungen im Praxisalltag- Erkennen von Abweichungen zwischen der geplanten technischen Lösung und der tatsächlichen Nutzererfahrung- Differenzieren zwischen technischen Problemen und Herausforderungen im Bereich Schulung bzw. User Adoption- Erstellung von fundierten Auswertungen zur Nutzung, leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab und entwickeln Optimierungsvorschläge- Initiieren und begleiten von gezielten Massnahmen zur Förderung der User Adoption- Beraten der Kunden, um aktiv mit dem Ziel die Enduser Experience nachhaltig zu verbessern- Sie tragen zum Aufbau und zur kontinuierlichen Pflege eines internen Erfahrungswissens rund um die ICT-Nutzung beiIhr Profil: - Sie verfügen über eine fun...

Ihre Aufgaben:-Bearbeiten von IT-Anfragen und Störungen der Mitarbeitenden per Telefon, Mail und Ticket-System-Analysieren von technischen Problemen im Bereich Workplace, Applikationen und Benutzerverwaltung-Lösen von Anliegen im 1st Level Support selbstständig oder leite sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter-Dokumentieren aller Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im ITSM-System-Unterstützen von Benutzer:innen bei der Anwendung standardisierter IT-Services und -ToolsIhr Profil:-Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support -Freude an der direkten Kommunikation mit Anwender:innen und ausgeprägte Serviceorientierung-Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Microsoft-Umgebungen (M365, Active Directory etc.)-Belastbarkeit, Teamgeist ...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen, Weiterleiten und Beheben von Störungsmeldungen sowie deren Weiterleitung bei komplexeren Fällen- Betreuen und Unterstützen der Endanwender bei Fragen und Änderungswünschen, inklusive eigenverantwortlicher End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support- Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Zuordnen von Tickets in der geforderten Qualität im ServiceNow Ticketingsystem- Bearbeiten von Bestellungen und Anbieten von Beratung zu den ICT Arbeitsmitteln- Verwalten von Zugriffsberechtigungen sowie Erstellen und Pflegen von DokumentationenIhr Profil:- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation - Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support - Erfahren im IT Service Management, idealerweise mit ServiceNow - Sicherer Umgang mit der MS-Off...

Ihre Aufgaben:- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen via Telefon, sowie Bearbeitung von Webtickets- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Installieren und Warten von einfachen Arbeiten bei PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzkomponenten- Unterstützen der Anwender in Arbeitsplatzergonomie und bei Beschaffungsvorhaben- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an den 2nd Level Support- Dokumentieren von Ausnahmesituationen und Weiterleiten an die zuständige StelleIhr Profil:- Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation- Erfahrung im technischen End-to-End-1st-Level-Support im M365 Umfeld- Erfahren im 1st und 2nd Level Support in einem IT Service Desk mit Schwerpunkt auf Client Support- Fundierte und...

Ihre Aufgaben:-Entgegennahme und kompetente Bearbeitung von Störungsmeldungen und Benutzeranfragen per Telefon und über das Web-Ticketsystem-Erste Analyse von Störungen sowie eigenständiges Beheben technischer Probleme per Fernzugriff-Durchführung von Installationen und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Servern und Netzwerkinfrastruktur-Hilfestellung für Anwender rund um ergonomische Arbeitsplatzgestaltung und bei der Auswahl technischer Ausstattung-Weiterleitung komplexer Anliegen und technischer Herausforderungen an den 2nd Level Support-Dokumentation von besonderen Vorfällen und deren strukturierte Übergabe an die zuständigen FachstellenIhr Profil:-Ausbildung als Informatiker:in oder vergleichbare höhere Qualifikation-Erfahrung im technischen 1st & 2nd Level Support-Erfahren i...