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Ihre Aufgaben:- Du bist der erste Ansprechpartner im 1st Level Support für unsere Mitarbeitenden in Deutsch und Französisch, sowohl telefonisch als auch per Webtickets- Du bearbeitest Anfragen, nimmst Störungen an und findest Lösungen, um eine schnelle Problemlösung sicherzustellen- Komplexe Störungen leitest du gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter- Du erfasst und klassifizierst relevante Informationen und pflegst unsere Wissensdatenbank, um den Support kontinuierlich zu optimieren- Du berätst und unterstützt unsere Kunden technisch, um ihre Anfragen effizient zu bearbeiten- Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Supportprozesse, identifizierst Probleme und Muster und hilfst bei der Lösungsfindung- Du unterstützt neue Mitarbeitende durch Einführung, Onboarding und SchulungIhr P...

Ihre Aufgaben:- Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.- Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im   Ticketsystem- Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds- Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen- Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der SupportleistungenIhr Profil:- Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich- Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung- Sicherer Umgang mit der Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise- Deutschkenntnisse Niveau C1 und Französisc...

Ihre Aufgaben:- Beraten der Kunden in systemtechnischen Fragestellungen und durchführen Erstinstallationen- Entwickeln und betreiben von Automatisierungen im Zusammenhang mit Build und Release, wobei der Schwerpunkt auf Delivery liegt- Installieren, warten und supporten von Softwarelösungen beim Kunden auf Basis von JBoss, Tomcat und Wildfly- Analysieren und lösen von Serviceanfragen effizient und kundenorientiert- Überwachen und koordinieren der Bearbeitung von Supportfällen- Agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Support und verschiedenen FachabteilungenIhr Profil:- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise ergänzt durch praktische Erfahrung als System-Ingenieur in der Verwaltung von Windows-Serverlandschaften - Fundierte Kenntnisse...

Ihre Aufgaben:- Führen von Projekten als Gesamt- oder Teilprojektleiter:in- Beitrag zum Bereitstellen optimaler Lösungen - Beraten von Kundschaft und Aufnahme von Anforderungen- Ableiten und Planen der besten Massnahmen aus den Anforderungen- Sicherstellen der Einhaltung von Kosten, Qualität und Terminen- Anwenden gängiger Projektmanagementmethoden- Risikoüberwachung und -management während des Projektverlaufs- Optional die Leitung des Fachbereichs übernehmenIhr Profil:- Du verfügst idealerweise über eine höhere Ausbildung in der Informatik-/Betriebswirtschaft, sowie mehrjährige Erfahrung als ICT-Projektleiter:in- Du beherrschst eine oder mehrere der gängigen Projektmanagement-Methoden (z.B. Hermes, Prince2 oder vergleichbare)- Du bist eine aufgeräumte, neugierige und selbständige Person, ...